CRM简单来说是客户管理系统，微信CRM就是微信客户管理系统。微信客户又分为个人微信号中的好友和微信公众号中的粉丝。自微信公众号诞生伊始,它就一发不可收拾地流行起来了，时至今日,尽管业界不乏有人开始唱衰,也尽管公众号订阅用户的整体阅读率开始下降，它对企业依然有着梦幻般的吸引力。内在原因自然是微信本身拥有的巨量活跃用户(2018年微信月活跃用户数已超10亿),以及微信构建的较为健康的内容生产及传播生态,能对用户形成有效的商业价值。
教育行业由于其学员管理和内容传播的需求，微信公众号自然而然成为其线上活动宣传和关系管理的主要阵地。随着在线教育的兴起和繁荣，如何加强与老学员线上互动，提升学员信任与粘性，如何线上获取更多新学员是所有学校机构面临的挑战。但是通过微信公众号定期内容群发真的能提高招生转化率吗？显而易见，答案是否定的。微信CRM不是简单的与粉丝内容互动。由于微信公众平台开放很多开发接口，我们可以借助专业的微信CRM高效管理线上学员，可以根据学员不同特点提供不同内容的推送，可以绘制不同类型学员客户旅程地图，促进购课和复购。
烽火台微信CRM帮助您如何针对痛点不同的客户分别设计客户旅程。如何用“1对1”个性化互动增加咨询-购买的转化率。
一、个性化客户旅程设计
针对需求不同的客户，设计不同营销场景的互动流程，自动识别微信公众号用户兴趣，基于用户的兴趣、行为、地理位置、交易状态等条件，推荐不同课程或报名优惠活动，让回复更有人情味，增强客户的亲切度。
二、识别意向客户并自动跟进
针对潜在客户，根据其行为判断兴趣度，自动打分，并在48小时内自动跟进客户感兴趣的课程，自动推动客户主动咨询或在线报名，提高转化率。
三、精准推送课程优惠增加购买
针对不同需求的客户，针对付费和未付费的客户，针对不同地域的客户，实现精准定向推送，2-5倍提升文章阅读率。利用模板消息提示老客户复购和开展新客户的营销转化活动，不受群发次数限制。
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